Командное поле
Дашборд
Очереди
Очереди и нагрузка
Последние события
Последние звонки
KPI колл-центра
Сводка по колл-центру
Рабочее место оператора
Смена и готовность
Статус оператора
Текущий контакт
Softphone и звонок
offline
Лента обращений
Последние звонки
История звонков и записи
Фильтры каталога
Фильтры каталога
| Дата начала | Время начала | Дата окончания | Время окончания | Откуда | Кому | Статус | Длительность | Оценка | Комментарий | Действия |
|---|
Аналитика и статистика
Период анализа
Временной фильтр
Маршрутизация
Быстрое сопоставление DID
С какого номера в какую группу звонить
Один сценарий сохраняет ring group и входящий маршрут сразу, без ручной сборки из нескольких сущностей.
Активная схема
Текущие схемы DID -> группа
Входящий контур
Входящие маршруты
| Номер (DID) | Название | Куда направлять |
|---|
Исходящий контур
Исходящие маршруты
| Название | Шаблоны | Trunk-ы | Порядок |
|---|
Логика по времени
Временные условия
| Название | Расписание | Если true | Если false |
|---|
Настройка очередей
Очереди
| Ext | Название | Участники | IVR | Стратегия | Статус |
|---|
Групповой дозвон
Ring groups
| Номер | Название | Участники | Стратегия | После дозвона |
|---|
Реестр trunk-ов
Trunk-ы
Используются как справочник и точка привязки к исходящим маршрутам.
| ID | Название | Технология | Caller ID | Статус |
|---|
IVR меню
| Название | Описание | Автоэтап без ввода | Время до ответа | Опции меню |
|---|
Автоответчики и условия
| Правило | Условие | Время работы | Аудио | Куда после | Статус |
|---|
Пользователи и SIP
Технический администратор управляет назначением ролей, переносом сотрудников между командами и доступом к записям. Изменение роли применяется сразу после сохранения профиля пользователя.
Распределение ролей
Срез по ролям
Административные фильтры
Фильтры и выборка
| Ext | ФИО | Отдел / команда | SIP логин | Endpoint | SIP пароль | Роль доступа | Запись |
|---|
Роли, права и организационные группы
Роль определяет права внутри панели управления. Группа задаёт организационный контекст и видимость сотрудников, но сама по себе права не выдаёт.
Каталог ролей
Модель ролей
Матрица прав
Роли и права доступа
| Действие | Оператор | Старший оператор | Руководитель | Записи звонков | Тех. администратор | Статистика |
|---|
Команды
Отделы и команды
| Отдел / команда | Описание | Пользователи | Кол-во |
|---|
Система
Состояние модулей
Состояние модулей FreePBX
| Модуль | Версия | Статус |
|---|
Уведомления
Системные уведомления
| Время | Модуль | Сообщение |
|---|
Редактируемые настройки
Системные настройки FreePBX
| Параметр | Значение |
|---|