Командное поле (People Surface)
Операционный обзор
Дашборд телефонии и колл-центра
Ситуационный экран для контроля операторов, очередей, последних событий и системных оповещений PBX.
Очереди (Queues)
Очереди и нагрузка
Последние события (Recent Activity)
Последние звонки
KPI колл-центра (Call Center KPI)
Сводка по колл-центру
Оповещения PBX (PBX Alerts)
Системные оповещения
Рабочий цикл оператора (Operator Workflow)
Рабочее место оператора
Окно обслуживания активного контакта, статусов оператора и состава очередей.
Активный звонок (Current Call)
Активный контакт
Браузерный softphone (Web Softphone)
Инициализация softphone...
Проверяем транспорт, гарнитуру и регистрацию SIP.
offline
Контекст клиента (Customer Context)
Карточка клиента
Журнал действий (Audit Trail)
История звонков и записи
Хронология событий, длительности и наличие записей по всей операционной активности.
Фильтры каталога (Catalog Filters)
Фильтры каталога
Защищённый плеер (Secure Player)
Плеер записи
Плеер ждёт выбора записи.
| Начало | Окончание | Откуда | Куда | Кому | Статус | Длительность | Запись | Действия |
|---|
Аналитическая витрина (Analytics Surface)
Аналитика и статистика
Сводная витрина по SLA, очередям, маршрутам, объёму звонков и состоянию PBX для роли аналитики и руководства.
Срез трафика (Traffic Snapshot)
Объём звонков и SLA
Состав PBX (PBX Estate)
Структура телефонии
Обзор последних звонков (Recent Calls Overview)
Последние события по звонкам
Логика телефонии (Telephony Logic)
Маршрутизация, очереди и входные условия
Конфигурационный экран для входящих и исходящих маршрутов, временных правил, trunk-ов и очередей.
Быстрое сопоставление DID (Quick DID Mapping)
С какого номера в какую группу звонить
Один сценарий сохраняет ring group и входящий маршрут сразу, без ручной сборки из нескольких сущностей.
Активная схема (Live Map)
Текущие схемы DID -> группа
Входящий контур (Ingress)
Входящие маршруты
| Номер (DID) | Название | Куда направлять |
|---|
Исходящий контур (Egress)
Исходящие маршруты
| Название | Шаблоны | Trunk-ы | Порядок |
|---|
Логика по времени (Time Logic)
Временные условия
| Название | Расписание | Если true | Если false |
|---|
Настройка очередей (Queue Setup)
Очереди
| Ext | Название | Участники | IVR | Стратегия | Статус |
|---|
Групповой дозвон (Group Dialing)
Ring groups
| Номер | Название | Участники | Стратегия | После дозвона |
|---|
Реестр trunk-ов (Trunk Registry)
Trunk-ы
Используются как справочник и точка привязки к исходящим маршрутам.
| ID | Название | Технология | Caller ID | Статус |
|---|
Голосовая навигация (Voice Navigation)
IVR меню
Настройка сценариев голосового меню, timeout-веток и переходов между сущностями PBX.
| Название | Описание | Опции меню |
|---|
Аудиоавтоматизация (Audio Automation)
Автоответчики и условия
Правила проигрывания объявлений и маршрутизации в зависимости от DID, caller ID, очередей и расписаний.
| Правило | Условие | Аудио | Куда после | Статус |
|---|
Учётные записи и provisioning (Identity & Provisioning)
Пользователи и SIP
Управление внутренними номерами, endpoint-технологиями, доступом и правами записи разговоров.
Технический администратор управляет назначением ролей, переносом сотрудников между командами и доступом к записям. Изменение роли применяется сразу после сохранения профиля пользователя.
Распределение ролей (Role Distribution)
Срез по ролям
Административные фильтры (Admin Filters)
Фильтры и выборка
| Ext | ФИО | Отдел / команда | SIP логин | Endpoint | SIP пароль | Роль доступа | Запись |
|---|
Модель доступа (Access Model)
Роли, права и организационные группы
RBAC-матрица, административные группы и операционная сегментация пользователей по подразделениям.
Роль определяет права внутри панели управления. Группа задаёт организационный контекст и видимость сотрудников, но сама по себе права не выдаёт.
Каталог ролей (Role Catalog)
Модель ролей
Матрица прав (Permission Matrix)
Роли и права доступа
| Действие | Оператор | Старший оператор | Руководитель | Записи звонков | Тех. администратор | Статистика |
|---|
Команды (Teams)
Отделы и команды
| Отдел / команда | Описание | Пользователи | Кол-во |
|---|
Слой идентичности (Identity Layer)
Брендирование
Настройка названия, цветовой системы и визуальной маркировки для white-label оболочки панели.
Среда выполнения и модули (Runtime & Modules)
Система
Контроль состояния модулей FreePBX, входящих уведомлений и редактируемых системных параметров.
Состояние модулей (Module Status)
Состояние модулей FreePBX
| Модуль | Версия | Статус |
|---|
Уведомления (Notifications)
Системные уведомления
| Время | Модуль | Сообщение |
|---|
Редактируемые настройки (Editable Settings)
Системные настройки FreePBX
| Параметр | Значение |
|---|